Política de Privacidade

1. Introdução

A Front Haus, desenvolvedora do aplicativo Viajantes APP, está comprometida em proteger sua privacidade e seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações pessoais quando você utiliza nosso aplicativo móvel e serviços relacionados.

Ao utilizar o Viajantes APP, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Se você não concordar com qualquer parte desta política, por favor, não utilize nosso aplicativo.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações Fornecidas Diretamente por Você

Coletamos informações que você nos fornece diretamente ao usar o aplicativo:

• Informações de Cadastro: Nome completo, endereço de e-mail, foto de perfil, data de nascimento (opcional)
• Informações de Perfil: Biografia, preferências de viagem, interesses
• Conteúdo Criado: Avaliações de locais, comentários, fotos que você publica, descrições de atrativos turísticos
• Comunicações: Mensagens enviadas ao nosso suporte ou feedback fornecido
• Informações de Assinatura: Dados relacionados à sua assinatura premium (processados pela Apple ou Google)

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

Quando você usa o aplicativo, coletamos automaticamente certas informações:

• Localização Geográfica: Com sua permissão, coletamos sua localização atual para mostrar atrativos turísticos próximos e personalizar recomendações
• Informações do Dispositivo: Modelo do dispositivo, sistema operacional, versão do app, identificadores únicos do dispositivo, idioma, fuso horário
• Dados de Uso: Como você interage com o app, recursos acessados, tempo de uso, cliques, buscas realizadas, atrativos visualizados
• Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de conexão, logs de erros, dados de desempenho do aplicativo

2.3 Informações de Terceiros

• Login Social: Se você escolher fazer login usando Facebook, Apple ou Google, receberemos informações básicas do seu perfil (nome, e-mail, foto) conforme autorizado por você
• Informações de Pagamento: Dados sobre transações de assinatura processadas pela Apple App Store ou Google Play Store (não armazenamos dados de cartão de crédito)

3. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para os seguintes propósitos:

3.1 Fornecer e Melhorar Nossos Serviços

• Operar e manter o aplicativo funcionando corretamente
• Criar e gerenciar sua conta de usuário
• Personalizar sua experiência mostrando conteúdo relevante
• Fornecer roteiros e recomendações baseados em sua localização e preferências
• Permitir que você crie e compartilhe conteúdo com outros usuários

3.2 Processar Transações

• Gerenciar assinaturas e compras in-app
• Processar pagamentos através da Apple ou Google
• Enviar confirmações de compra e renovações
• Fornecer acesso a recursos premium

3.3 Comunicação

• Responder suas dúvidas e solicitações de suporte
• Enviar notificações importantes sobre sua conta ou serviço
• Informar sobre atualizações do aplicativo
• Enviar newsletters e conteúdo promocional (com seu consentimento)

3.4 Segurança e Prevenção de Fraudes

• Detectar e prevenir atividades fraudulentas ou ilegais
• Proteger a segurança dos usuários
• Monitorar e analisar o uso do aplicativo
• Fazer backup e recuperar dados

3.5 Análise e Melhoria

• Analisar tendências de uso e preferências dos usuários
• Melhorar funcionalidades existentes e desenvolver novas
• Realizar pesquisas e análises estatísticas
• Testar novos recursos e funcionalidades

3.6 Cumprimento Legal

• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Responder a solicitações de autoridades competentes
• Fazer valer nossos Termos de Uso

4. Compartilhamento de Informações

Levamos sua privacidade a sério e compartilhamos suas informações apenas nas seguintes situações:

4.1 Com Outros Usuários (Informações Públicas)

Algumas informações do seu perfil são visíveis para outros usuários do aplicativo:

• Nome e foto de perfil
• Biografia pública
• Avaliações e comentários que você publica
• Fotos que você compartilha publicamente
• Atrativos turísticos que você cria

Você controla: Você pode escolher o que compartilhar e excluir suas publicações no aplicativo.

4.2 Com Prestadores de Serviços

Compartilhamos informações com empresas terceirizadas que nos ajudam a operar o aplicativo:

• Hospedagem e Armazenamento: Servidores em nuvem para armazenar dados
• Processamento de Pagamentos: Apple App Store e Google Play Store
• Análise e Monitoramento: Ferramentas para entender como o app é usado
• Notificações Push: Serviços para enviar notificações
• Suporte ao Cliente: Ferramentas para atendimento e suporte

Esses prestadores de serviços têm acesso limitado às suas informações e são obrigados contratualmente a proteger seus dados e usá-los apenas para os fins específicos.

4.3 Por Razões Legais

Podemos divulgar suas informações quando acreditarmos ser necessário para:

• Cumprir leis, regulamentos ou processos legais
• Responder a solicitações governamentais válidas
• Proteger os direitos, propriedade ou segurança da Front Haus, usuários ou público
• Detectar, prevenir ou lidar com fraudes ou questões de segurança
• Fazer valer nossos Termos de Uso

4.4 Transferência de Negócios

Em caso de fusão, aquisição, reorganização ou venda de ativos da empresa, suas informações pessoais podem ser transferidas. Notificaremos você antes que suas informações sejam transferidas e fiquem sujeitas a uma política de privacidade diferente.

4.5 Com Seu Consentimento

Podemos compartilhar suas informações para outros propósitos com seu consentimento explícito.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas, administrativas e físicas apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida.

Nossas Medidas de Segurança Incluem:

• Criptografia: Dados transmitidos entre seu dispositivo e nossos servidores são criptografados usando HTTPS/TLS
• Controles de Acesso: Acesso restrito aos dados apenas para funcionários e prestadores que precisam para realizar suas funções
• Monitoramento: Sistemas de detecção de intrusão e monitoramento contínuo de segurança
• Backups Regulares: Cópias de segurança para prevenir perda de dados
• Atualizações de Segurança: Manutenção regular e patches de segurança

6. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

6.1 Direito de Acesso

• Confirmar se tratamos seus dados pessoais
• Solicitar cópia dos seus dados pessoais que mantemos

6.2 Direito de Correção

• Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Atualizar suas informações de perfil diretamente no aplicativo

6.3 Direito de Exclusão

• Solicitar exclusão de dados pessoais desnecessários ou tratados em desconformidade
• Excluir sua conta e dados associados

6.4 Direito de Portabilidade

• Solicitar seus dados pessoais em formato estruturado e legível por máquina
• Transferir seus dados para outro fornecedor de serviço

6.5 Direito de Oposição

• Opor-se ao tratamento de seus dados pessoais
• Revogar consentimento para tratamento de dados

6.6 Direito de Restrição

• Solicitar limitação do uso de seus dados pessoais

6.7 Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@viajantesapp.com.br
• Assunto: "Solicitação LGPD - [tipo de solicitação]"

Responderemos à sua solicitação dentro de 15 dias úteis. Podemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade antes de processar a solicitação.

7. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

Critérios de Retenção:

• Conta Ativa: Enquanto sua conta estiver ativa
• Assinaturas: Dados de pagamento mantidos conforme exigências fiscais (geralmente 5 anos)
• Conteúdo Público: Avaliações e fotos podem ser mantidas mesmo após exclusão da conta, mas anonimizadas
• Dados de Suporte: Comunicações de suporte mantidas por até 3 anos
• Logs de Segurança: Mantidos por até 6 meses

Quando você excluir sua conta, removeremos ou anonimizaremos seus dados pessoais, exceto quando precisarmos mantê-los por obrigações legais, resolução de disputas ou fazer valer nossos acordos.

8. Crianças e Menores

O Viajantes APP não é destinado a crianças menores de 13 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças.

Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco imediatamente. Se descobrirmos que coletamos dados de uma criança menor de 13 anos sem verificação de consentimento parental, tomaremos medidas para excluir essas informações de nossos servidores.

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies, pixels, tags e outras tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar tendências e administrar o aplicativo.

O Que São Cookies:

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a reconhecer você, lembrar suas preferências e entender como você usa o aplicativo.

Tipos de Cookies Que Usamos:

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do app
• Cookies de Preferências: Lembram suas configurações e escolhas
• Cookies de Análise: Nos ajudam a entender como o app é usado
• Cookies de Marketing: Usados para personalizar conteúdo (com consentimento)

Controle de Cookies:

Você pode controlar e gerenciar cookies através das configurações do seu dispositivo ou navegador. Note que desativar cookies pode afetar algumas funcionalidades do aplicativo.

10. Transferências Internacionais

Suas informações podem ser transferidas e mantidas em servidores localizados fora do Brasil, incluindo países onde operamos ou onde nossos prestadores de serviços operam.

Quando transferimos dados para outros países, garantimos que medidas adequadas de proteção sejam implementadas, como:

• Cláusulas contratuais padrão
• Certificações de privacidade
• Compromissos contratuais de proteção de dados

Ao usar nosso aplicativo, você consente com essas transferências.

11. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologia, requisitos legais ou por outras razões operacionais.

Como Você Será Notificado:

• Atualizaremos a data "Última atualização" no topo desta página
• Para mudanças significativas, enviaremos notificação por e-mail
• Podemos exibir um aviso no aplicativo

Recomendamos que você revise esta Política de Privacidade periodicamente. O uso continuado do aplicativo após as alterações constitui sua aceitação da política atualizada.

12. Base Legal para Processamento (LGPD)

Processamos suas informações pessoais com base nas seguintes bases legais:

• Consentimento: Quando você nos dá permissão explícita (ex: localização, marketing)
• Execução de Contrato: Para fornecer os serviços que você solicitou
• Obrigação Legal: Para cumprir leis e regulamentos aplicáveis
• Interesses Legítimos: Para melhorar nossos serviços, prevenir fraudes e garantir segurança

13. Links para Sites de Terceiros

O aplicativo pode conter links para sites ou serviços de terceiros que não são operados por nós. Não temos controle sobre e não assumimos responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de sites ou serviços de terceiros.

Recomendamos que você revise a política de privacidade de cada site que visitar.

14. Contato e Encarregado de Dados

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de tratamento de dados, entre em contato conosco:

• E-mail de Suporte: contato@viajantesapp.com.br
• Website: viajantesapp.com.br
• Empresa: Front Haus
• Encarregado de Proteção de Dados (DPO): contato@viajantesapp.com.br

Responderemos às suas solicitações dentro de 15 dias úteis.

15. Direito de Reclamação

Você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se acreditar que o tratamento de seus dados pessoais viola a LGPD.

• ANPD: www.gov.br/anpd